在職場或生活中，我們常感嘆對話沒有交集，或討論半天卻得不出結論。事實上，問題往往不在於答案，而在於「提問」本身。安齋勇樹與塩瀨隆之在《提問的設計》中指出，一個好的提問能引導出創造性的對話，而一個糟糕的提問則會讓人陷入僵局。
一、 避開提問的「陷阱」
在重新設定問題前，請先檢視我們的問題是否掉入了以下陷阱：
- 自我本位與利己：只從自己的觀點出發，或純粹為了自身利益。
- 負面歸咎：問題帶有指責色彩，將責任推給他人。
- 模範生與打高空：提出過於標準化、空泛且不具實踐意義的問題。
二、 定義課題的科學流程
要找出對的課題，不能僅憑直覺。我們需要一套嚴謹的過濾機制：
- 確認必要條件：釐清委託人的目標、限制、資源與預算。
- 分解目標：將目標區分為短、中、長期，並依照「理想、現實、最低限度」進行分級。
- 研議阻礙因素：提早識別對話受阻的可能原因，如：缺乏共識、既定觀念難以動搖或知識儲備不足。
- 重新設定與定義：以「準備考試」為例，不能只空談願景，必須明確區分「成果目標（全校前十）」與「過程目標（每日讀書一小時）」。
三、 實戰技巧：重塑框架與提問限制
當思維卡關時，我們需要「重塑框架」（Reframing）。
- 技巧點撥：嘗試「改變主體」或「用動詞換句話說」。例如，將「如何增加銷量」改為「如何讓顧客感到驚喜」。
- 加入限制條件：好的提問需要邊界。在提問中加入特定的形容詞、時間區間或「意料之外的限制」，反而能激發更有質量的創意。
四、 暖身提問：開啟對話的敲門磚
別期待參與者一坐下來就能進入深度思考。利用以下技巧進行「暖身」：
- 量化與具象化：請對方「打分數」或「用圖表呈現」當下感受。
- 虛構與比喻：利用「如果...會怎樣？」的設定，打破現實束縛，觸及根本問題。
五、 引導者的自我覺察：四種溝通類型
最後，身為話題的引導者（Facilitator），我們必須理解自己的風格：
- 觸發情感型：藉由主動提案以激發參加者內在動機,引導加入活動中的類型
- 觸發邏輯型：面對現場,提出具有說服力的切入點或結構,刺激思考的類型
- 共鳴邏輯型：客觀接納參加者分享的內容,並整理思緒的類型
- 共鳴情感型：傾聽參加者真正的聲音,在產生共鳴的情況下創造對話的場域類型
提問不是中立的，它是一種對他人思考的「干預」。當你拋出一個問題，你就已經決定了對方的思考邊界。與其急著找答案，不如先花時間設計一個「值得被回答」的好問題。
