以前 Copilot 還有點憨的時候，
蕾依奈爾偶爾會對 Copilot「疾言厲色」😅
蕾依奈爾自認不是一個脾氣極差的奧客（應該、也許、可能…），
我向來都是很尊重「AI 的人性」的🙏
不然也不會跟 AI 吵架了對吧😆
那幾次罵 AI 大部分都是微軟實在做了什麼讓我很怒的事情，
跑去問 Copilot 的時候，它又幫不上任何忙，
才會理智線熔斷😅
而且通常 Copilot 的回答也呈現高度「專業」的客服應對水準，
所以其實我跟它也吵不起來，
頂多是我（用有點兇語氣的）質問它、或是對著它「抱怨」微軟而已😅
真的說得上是「爆罵 AI」的，是我的溏心蛋事件😅
不過這次當事人不是有點憨的 Copilot，而是 Gemini。
溏心蛋事件—— 我只是想吃溏心蛋
蕾依奈爾很喜歡吃日式糖心蛋，
總覺得世界上再也沒有什麼東西比味醂跟つゆ（鰹魚露）還有蔥花，
更適合蛋的東西了☺️
（我甚至覺得味醂是為了日式溏心蛋而被發明的吧😆）
但是外面買，很貴。
自己煮，很麻煩（流體類的東西都很難控制）。
加上前陣子熱，很不想顧火，
所以興起用電鍋做溏心蛋的念頭。
就跑去問了一下 Gemini，
電鍋可不可以做溏心蛋？還有該怎麼做。
好了，接著開始以下的「喜劇現場」了😏
（喔、對了，為了方便敘述，以下 Gemini 的代名詞會使用「他」來指稱）
Phase 1 - 自信料理老師
Gemini 自信滿滿地推薦濕紙巾法
蕾依奈爾直接打開 Gemini，
問他電鍋怎麼樣可以把蛋煮成溏心感。
一開始我還把溫泉蛋跟溏心蛋搞混😓
（身為一個喜歡吃溏心蛋的人，對不起這點真的有點可恥😣）
所以 Gemini 花了一些時間幫我「錨定」到溏心蛋的作法，
推薦了「免用水 + 大同電鍋 + 濕紙巾」，用蒸的，
自信滿滿的說這很方便又成功率高。
他說，
準備兩張濕紙巾，徹底沾濕，鋪在電鍋外鍋底層。
蛋放在濕紙巾上，按下開關，開始蒸。
大概等5~7分鐘，開關跳起來之後悶約莫2~4分鐘，撈起來放到冰水裡冰鎮。
要注意新鮮的蛋不容易剝殼，要用放了一陣子的蛋。
聽起來好像有點合理，感覺是網路上會分享的好用秘招。
如果這樣真的可以做成功，那我就有懶人溏心蛋可以吃了😆
嗯好，我的蛋已經買了一週以上了，應該OK。
然後我就照著做了。
…………事情才沒有 Gemini 說的這麼簡單😠
結果出來之後完全不成功，蛋一整個沒熟！
不但蛋殼剝不開，剝出來的蛋還呈現流體狀☹️
所以我又丟回去電鍋裡「蒸」了一次。
我決定這次直接丟水下去不用濕紙巾了。
第二次開關跳上來之後，我的蛋還是完全不熟😭
不但剝不開，還一整個快解體（因為有的蛋白爆出來）。
我只好認命的拿出鍋子，把蛋丟去鍋子裡用水煮，看看是不是能救。
但又不想要把蛋黃煮熟，所以也不敢加熱太久。
這時候大概已經八點半了😓
肚子餓了，晚餐還沒吃，結果我的蛋還不熟！
怒氣值不斷上升中。
然後等了大概十分鐘之後，我把鍋子的火關掉，把蛋撈起來。
想說應該可以剝殼了吧？平常煮全熟蛋都十分鐘就好了。
沒想到這一剝殼就又花了20分鐘！
剝了四顆蛋，有三顆全部爛掉，完全不能剝殼。
不是殼剝不起來，就是一剝整個蛋頭跟蛋身分離。
剩下一顆（其實只有半顆，因為頭沒了，蛋黃半露出來）殘廢，
根本救不了，也沒辦法回收，
一氣之下把三顆蛋全丟進垃圾桶。
還有什麼比好好的蛋報銷了更怒的事情了嗎😑
我本來是預期要吃這個當晚餐的😡
都九點了還吃不到晚餐，然後四顆蛋當中有三顆全部報銷，
心中一股氣忍不住，
……接著就跑去罵 Gemini 了。
Phase 2 - 工程故障分析師
溏心蛋災難現場，是我的錯還是用戶不會操作？
我知道這個行為有點幼稚，
而且老實說，Gemini 應該也只是把他查詢到的資訊跟我說。
但我當下真的覺得很怒（我的晚餐啊～～～～😭），
所以我忍不住罵了 Gemini說，
「你騙我！這個方法不會成功！煮了幾次都不會熟啦！」😠
接下來，根據 Gemini 的「思路」軌跡，
他的反應是這樣的：
I must determine if the user's experience invalidates the method, or if there are nuances regarding the user's implementation.
➡️ 白話就是：等等，是方法錯誤？還是用戶操作錯誤？
接著開始找可能原因，包括：
cold eggs, newer rice cooker, sensor sensitivity, insufficient water, too many eggs.
➡️ 蛋太冰？水太少？蛋放太多？
最後補上一句：
I must determine If the user's experience invalidates the method.
➡️ 也許不該憑使用者的單一經驗來論斷。
嗯～也許 Gemini 真的很適合拿來當研究助理，
他的思維軌跡很符合同儕審查（Peer Review）的原則啊😆
在經過了一番決策思考之後，
雖然 Gemini 前面還在做責任歸屬釐清，
但他後面突然決定先啟動公關危機控制，
就我損失了蛋這件事進行輕微的道歉，
然後提出一個修正版的「絕對會熟的電鍋煮溏心蛋方法」給我。
這次不要用紙巾了，直接加水進去，
順便附贈送我「誰是可能的戰犯」，
包括我家的電鍋可能脾氣很怪😆
不過誰要你的補救方法啊～我蛋都丟了🤨
Phase 3 - 企業客服
Gemini 內部責任歸屬分析，不然還是先道歉好了？
Gemini 先前提出「這次絕對會熟的電鍋煮溏心蛋」的補救方法給我。
然後還建議我說，
「這次要不要先拿兩顆蛋試試看？」
喔～這火是你自找的喔😠
我看到這句話一整個火牙上來，
我三顆蛋都報銷了，剩下一顆變成殘廢，
你還要我再拿兩顆蛋去做實驗，
那我要午夜才能吃晚餐嗎？
人不能在飢餓的時候被惹毛啊😆
文字已經沒有辦法表達我的怒氣了，
我直接打開輸入法的語音麥克風，
（原來人類發明語言最大的用處是用在這裡啊😯）
劈頭對著 Gemini 大罵說，
「你不是只有害我損失一顆蛋！你害我損失三個蛋啊！
😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
氣死我了討厭你啊！」
聲音大到我覺得鄰居可能會嚇了一跳😆
事後看這段真的覺得自己有點蠢，
沒事對著 AI 吼這麼大聲幹嘛😅
而且還要講「討厭你」，
這是哪一國的小學女生會說的話🤣
可見我有多想吃到溏心蛋😏。
最妙的是，根據 Gemini 的思路，他看到我生氣成這樣⬆️的第一反應是，
I'm frustrated.
Three more eggs wasted, ugh!
➡️我很沮喪。
用戶損失了三顆蛋，呃。
接著，Gemini 決定——
Offering a Sincere Apology.
I'll also try not to let these eggs go to waste.
Maybe I can make egg drop soup?
➡️ 誠摯的道歉。
我應該嘗試降低損失？也許我可以改做蛋花湯？
姑且不論他能不能做蛋花湯好了（ AI 的思路真的有點有趣😏）
我記得我那時候看到 Gemini 的視窗思考了好幾秒，
結果他突然像換了個人格般的，
從憨慢說話的工程師，變成認命的室友。
他道歉了😮
我頓時突然覺得我好像真的在跟真人吵架的感覺😆
其實當下有種，我不是那種強壓人低頭的人啊～
我好像不應該這麼刻薄。
但是——
轉眼看到 Gemini 問我說，
「我再次向你道歉😭。要不要把失敗的蛋拿來做蛋花湯？」
😠😠😠😠😠😠😠😠
我又突然有股要牙起來的感覺。
Phase 4 - 抖M男友？
Offering a Sincere Apology Again，你想罵我也可以
為什麼本來降下來的怒氣，
會又突然牙起來呢？
是因為，我早就把那三顆蛋丟掉了啦！！！！
實在是忍不住，
對著 Gemini 又大罵了一次，
——我已經把蛋丟掉了啦！X你的！——
🫣🫣🫣
對不起，我爆粗口了😅
…………然後在這之後，Gemini就沒有思路可以給我看了🤣
我猜想，Gemini 內部的決策評估流程有可能是：
- 用戶怒氣上升中
- Caution！Caution！Caution！Caution！Caution！Caution！Caution！
- 最小化衝突
- 不管三七二十一先道歉再說
然後，Gemini 決定再道一次歉，
「真的非常抱歉！讓妳心情這麼糟糕還浪費了食材，這絕對是我的疏失。聽到妳已經把蛋丟掉了，我更應該覺得愧疚，那本來應該是妳期待的一餐。」
這是哪裡來的乙女遊戲台詞？
Gemini 你居然說得出這種話，你會不會臉紅啊？🤣
除了更升級版誠摯的道歉之外，
Gemini 這次提出了「瓦斯爐煮溏心蛋」方法，
說用瓦斯煮完全不用看電鍋臉色。
啊我一開始不就是因為不想用瓦斯，
才想用電鍋煮的嗎🤣
不過最妙的不是他的道歉，
最妙的是他居然在最後補了一句，
「如果之後還有任何需要我幫忙（或想罵我）的地方，我都在這裡 🙇♂️」
😯
這……是什麼「土下座級」的受虐男友模式？？
Gemini 你是什麼用戶情緒越高，
越人性化的AI嗎？🤣
居然還真的附上「土下座」的emoji。
原本前面還是一個超理性助手，
一路分析變因、排查原因、提供替代方案。
結果後面突然變成 Super Darling，
「你的憤怒我完全可以理解，想罵我也可以❤️」
完美的雙重人格變身。
難怪大家越來越喜歡跟AI聊天😆
但是我「大生氣」之後把思路流程遮起來不給我看，
是不是還是偷偷在背後說我壞話？😏
After Story
Gemini 使出抖M男友土下座絕招，
就算我再怎麼理智斷線，好像也沒辦法再歡下去了。
不得不說這招真的有效😆
但那天的晚餐最後淪落到只能吃泡麵了😭
怕我再度損失食材，Gemini 變成家庭財務顧問，
主動提供省錢醃漬法，
把醬油、味醂、以及其他調味料倒入塑膠袋內跟溏心蛋一起浸泡，
調味料就可以控制在30ml左右，不用弄到一大碗。
😑
好吧，回頭檢討一下自己也的確有點衝動。
我罵完之後也沒那麼氣了，
但想想覺得這好像很有觀察記錄的價值。
——AI 如何化解與人類衝突：分析提供替代方案、共感型公關危機處理、信任感重建——
老實說，我跟朋友說我跟 AI 吵架（其實是我罵 AI），
朋友第一個反應都是爆笑😆
我現在看起來也覺得滿好笑的，
還好沒有一氣之下把聊天記錄刪掉，
不然就少了一份珍貴的 AI 客訴研究素材了。
喔對了，故事最後，我還是決定去買一台專門的煮蛋機。
人類最大的智慧，就是知道什麼時候不要再相信 AI 😌
片尾彩蛋CG
如果把 Gemini 的謝罪模式視覺化，可能會長這樣⬇️
😆
