本圖轉載自天下雜誌
要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
上週在網路上看到一篇文章，是在傾吐身為中階主管，夾在上司與部屬之間當夾心餅乾，所遭遇的種種困難。昨天在方格子格友庶民的文章裡，又看到他遭逢一樣的困境。我想，這也是現在很多人，不想升主管的原因之一。
職場上，多數都是基層員工，在傾訴工作辛苦跟薪水不夠的無奈。但是我在前一篇文章「工作要盡責」裡，提到主管所承受的責任跟壓力更大，許多在工作中不幸猝逝的，都是身居要津的高階主管。只能說，主管難為。
法蘭克在職場上，一向要求合理合邏輯，我在外派時，員工常常會在背後戲謔地模仿我說”Be reasonable”。如果上司要求不合理，我通常都會據理力爭，要求變更命令。這是過去，我很多主管討厭我，跟愛我的原因。
但是有時候，因為命令發自總部。集團所有的單位，都在罵聲連天中執行，我也不得不配合，跟部屬協調執行。我一向廣開言論，重視溝通。有一次在總經理辦公室，跟他爭執到幾乎大吵之後，他堅持要我執行一項，很離譜的任務。
我召集員工開會，傳達命令。員工聽完先是一楞，接著就開始跟我說理:
「副總，這樣會惹毛客戶啦!」
「副總，這樣我們的業績會少很多吶。」
「副總，這樣客戶以後不敢訂貨了。」
「……………………」
我滿臉怒容，一語不發地聽完，只說了一句:
「你們說的我都知道。但是，老闆要強暴我，我也沒辦法。」
因為知道我平常一向講理，因為知道我才剛從總經理辦公室，悻悻然地走出來。這些平常對我唯命是從的部屬，知道我的難處，全都承諾會聽令執行。
