書名：《如何問，別人肯說；如何說，別人想聽》
l 作者：劉琳
l 出版社：大是文化有限公司
l 出版日期：2020/06/30
本書分為兩個部分教你說話技巧：Part I如何問，別人肯說、Part II如何說，別人想聽，分析出8種問話方式，35種溝通技巧，以下整理出重點摘要
Part I 如何問，別人肯說
第一章 熟悉問題種類，避免胡亂提問
1. 直接問，問題越簡單越好，讓對方無法逃避，只能直接回答問題。
例:不要問：「為什麼還沒到公司？」而是問：「你什麼時候到公司？」
2. 間接問，用「我很好奇…」開頭—用於放鬆對方情緒，營造輕鬆氣氛
如對方性格內向、敏感，你要先給放鬆他的情緒，營造一種輕鬆溝通氣氛，同時注意說話語氣要柔緩、誠懇，不要太過生硬。
例: 「我很好奇你是怎麼辦到的？」
3. 不知道跟對方說什麼？開放式問題可以打開話匣子
例: 「今天天氣真不錯啊，你有什麼打算? 」「你怎麼看這個問題? 」
4. 封閉式問題，能避免離題，但對方感覺像在受審— 用於調查、檢驗、具體討論、事實確認、細節了解時
