時事見聞|「上癮」可以求償:從美國判決看社群平台的責任

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📌滑手機這件事,真的只是習慣嗎? 這些年來,滑手機早已成為生活常態。等車時滑一下,吃飯前看一下,睡前再滑一會兒,不知不覺,寶貴的時間便這樣流逝。

多數時候,我們會覺得這只是個人行為,甚至只是生活細節。然而,當這種「停不下來」的狀態開始影響情緒,甚至帶來焦慮與憂鬱時,問題便不再單純,而可能涉及更深一層的原因。最近,美國的一項判決,正觸及此一關鍵。

事件源委|一場與社群平台對簿公堂的案件

近日,在美國加州洛杉磯,一名女性向法院提告,指稱自己長期使用 Instagram 與 YouTube,逐漸產生難以控制的依賴情形,進而影響心理健康,包括憂鬱與焦慮等困擾。她所控告的對象,是經營這兩個平台的 Meta Platforms 與 Google。

陪審團審理後認為,兩家公司在產品設計與使用風險的處理上,確實存在疏失,因此裁定須賠償約三百萬美元。

此一裁定之所以引發關注,在於法院並未單純將問題歸諸於「個人使用過度」,而是開始討論平台本身是否亦應負起相應責任。

問題焦點|停不下來,究竟源於自身,還是被引導?

這起案件最值得思考之處,在於一個看似簡單的問題:人們長時間停留於社群平台,究竟只是出於自身意願,還是因為平台使人難以離開?

從原告所提出的情況來看,有幾點值得留意。首先,平台會持續推送使用者可能感興趣的內容。看完一則影片,隨即出現下一則,而且往往更貼近個人偏好。使用者無需主動搜尋,內容便源源而來。

其次,各種互動設計,例如按讚、留言與通知,會帶來即時回應。這些回應看似細微,卻容易使人反覆查看,逐漸形成習慣。

再者,畫面可以不斷往下滑動,很少出現明確的「結束點」。於是,人並非刻意決定繼續,而是在未曾停下的情況中,一路看下去。

這些設計單獨看來或許無害,但合在一起,便容易讓人長時間停留,而不易察覺時間的流逝。

判決意義|從「個人自負」到「平台亦須承擔」

以往多數人認為,使用多久,屬於個人選擇,平台僅提供工具。然而,此次判決顯示出一種轉變。

法院並未否認個人仍需為自身行為負責,但同時指出,若產品設計本身會使人難以停止,甚至可能因此產生傷害,那麼平台經營者便不能完全置身事外。

換言之,責任不再僅止於「使用多久」,也開始延伸至「產品如何設計」,以及其是否對使用者產生持續性的牽引作用。

可能影響|後續發展仍待觀察

此一判決,未來可能對數位環境帶來若干影響。

在法律層面,類似案件可能逐漸增加。若有更多人以心理健康受影響為由提起訴訟,相關問題將反覆被檢視。

在產業層面,平台的設計方式或需重新思考。過去著重延長使用時間,未來或須同時考量長時間使用所帶來的影響。

在政策層面,各國政府亦可能開始討論,是否需要對特定設計加以規範,尤其是在青少年使用的情境之中。

再往深處看|我們的時間,正如何被使用?

若再進一步觀察,這不僅是一宗個案。 當今許多網路服務的運作方式,都與「使用時間」密切相關。使用者停留愈久,平台所能取得的收益亦隨之提高。

在此情形之下,使人長時間停留,幾乎成為一種自然的發展方向。

於是,一個不易直視的問題逐漸浮現:當整個系統本身,即朝向讓人難以離開的方向運作時,「上癮」是否仍能完全歸為個人問題?

台灣尚無案例,但徵象已隱然可見

當下在台灣,尚未出現類似的司法案例。然而,從日常觀察可見,年輕族群長時間使用社群平台已相當普遍。彎腰駝背、身體受損、注意力不易集中、情緒易受影響等現象,也逐漸成為公共討論的議題。情況或許尚未進入訴訟層面,但相關徵象,其實早已在生活之中浮現。

結語|在便利與節制之間,重新理解「選擇」

長久以來,我們總認為,是否使用數位機具、要使用多久,皆屬個人決定範圍。此一看法並無不確,但就當前的數位環境來看,或需要稍加修正。 當數位產品的設計已經可以影響人們的停留與判斷時,所謂「選擇」,便已不再是單純的意志問題,也與使用環境息息相關。 因此,與其急於下結論,不如先保留一個提問:在當下的使用環境,我們是否仍能清楚分辨,哪些數位服務是真實的需要,哪些只是下意識地被引導?是這一宗案件最應深思之處。

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