從中央體系轉到學校行政後，我最大的落差，其實不是工作量，也不是業務內容。 而是我第一次真正感受到—— 有些地方，「事情有人碰」不代表「事情有人負責」。
有一次連假結束後，某個消防系統其實已經跳出異常通知。 照理說，應該有人回報、有人追蹤、有人確認後續處理狀況。 但實際上，沒有。 沒人提。 沒人追。 也沒人覺得這件事需要被特別處理。 事情就這樣靜靜地被放過了。
那一瞬間，我突然理解一件事： 很多組織表面上看起來有分工、有承辦、有代理制度，甚至流程也寫得很完整。 但如果「責任」沒有真正落實，最後就會慢慢形成一種集體默契： 能過就好。 不要出事就好。 反正以前也都這樣。 久了之後，整個組織就會開始往一個很微妙的方向偏移。
大家努力的重點，不再是把事情做好。 而是讓事情「看起來有在運作」。 這其實是一種很可怕的狀態。 因為當組織開始習慣： 沒人追蹤後續 沒人確認結果 沒人真正承擔責任 最後最累的人，往往不是最消極的人。
而是那些還想把事情做好的人。 因為你會發現： 你認真確認流程，別人覺得你太龜毛。 你提醒風險，別人覺得你想太多。 你怕出事，別人只想趕快結案。 久而久之，真正會內耗的，反而是還有責任感的人。
後來我慢慢理解： 很多行政現場真正的問題，從來都不是「沒人做事」。 而是： 每個人都碰了一點， 但最後沒有人真正對結果負責。 而當一個組織開始失去「責任感」這件事時，最終留下來的，通常只剩兩種人： 一種是已經麻木的人。 另一種，是每天都在懷疑自己是不是太認真的人。 組織最可怕的，從來不是忙。 而是： 看起來大家都很忙， 但出了事，卻找不到真正負責的人。
