其實艾兒莎在創業這段期間，花很多心力在「人才」上面，但是常常遇到兩大問題：找進來發現人不適合、適合的人留不住，我曾經試著用更好的薪水、福利留住適合的員工，開出的條件甚至比他的新工作還要好，但是員工幾經思索之後還是決定離職。後來在一次看到馬雲裁掉他最喜歡的愛將之一時，才明白我在經營公司時犯下了一個致命傷，那就是我忽略了「公司文化」的重要性，公司文化也許是一個很抽象的概念，但是如果經營的好，自然能吸引到適合的員工，而且能更留得住適合的人。
金錢和福利當然也很重要，但是多年來，我發現無法光靠金錢留住最優秀的人才，真正優秀的人，他們會忠於一間「令人感到驕傲的公司」，比如重視團隊精神、公平交易、重視消費者體驗的公司。這樣的文化才能將員工真正和公司綁在一起，也能吸引到更多優秀的人才。而且我的團隊都是遠距工作，沒有每天聚在一起的情形下，企業文化的經營就更困難也更重要。
而要怎麼經營公司文化，我讀過許多相關書籍，加上自身經驗後歸納出三個要素。
第一，互信，這個互信分成兩個層面。第一層是員工和老闆的互信，身為老闆必須要對員工有明確規範，讓大家知道公司對工作的要求是什麼，如果達成後能得到什麼獎勵，並且確保表現好的員工都能有穩定的收入和當初承諾的獎金，這是最基本的事情，可是能讓員工對公司有信心。第二層是員工與員工之間的互信，必須讓他們覺得不管工作上發生什麼事情，同事主管都會支持和幫忙，在面臨新的專案時，員工必須去做以前從沒做過的工作，需要有這樣的互信，才能讓員工放心大展手腳。做到以上兩種互信，才能讓公司有基本的健康環境。
