最危險的，不是提出錯誤的答案，而是提出錯誤的問題，最需要的不是提出正確的答案，而是提出正確的問題。
～彼得．杜拉克
～詹姆斯．萊恩，哈佛大學教育學院第11任院長
我很少看書看超過兩次，但這本教人提問的書，真的非常具啟發性，同時又是實用的工具書。
我第一次為它做書摘，是近 10 年以前：《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，2017.01）
十年後的今天再次翻閱，我發現它不僅能優化企業的決策效率，更能讓「理性討論」真正發生。
這一次的書摘，在下面：
1.何謂「理性討論」？「理性討論」是開放、聚焦、認真、協同進行的探索式對話，在此，你說話是為了要「聽到他人」。你陳述意見時，邀請他人表達和你不同的看法。你聆聽他們不同的觀點，並提出你自己不同的看法。此外，你不僅和他人進行意見上的交流，更改變自己的觀點。你用試驗性的語詞，表達你的觀點，目的在檢驗你的想法，並讓你的理解更成熟（摘自：Thinking Together，頁 20）。
（出處：《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》，Brian Stanfield 主編，頁 45）
2.何謂「體驗你的經驗」？「體驗你的經驗」意味著從所有生命中的事件，琢磨出精神上的意義，讓它具有精神層面的價值。當我試著靜心冥想這句話時，我開始看到，如果無法有紀律地「體驗自己的經驗」、留心自己的生活，人們等於虛擲了生命中無法重來的一刻（摘自：Joseph Mathews，體驗你的經驗）。
（出處：《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》，Brian Stanfield 主編，頁 52）
3.儘管時間是永遠無法戰勝的敵人，我們仍需要創造空間去學習，去審視自己的假設，如此，才能成長。省思並不需要太長的時間，卻能帶來大幅回報（摘自：Belden 等，學習型組織）。
（出處：《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》，Brian Stanfield 主編，頁 90）
4.情境：「回顧一場由顧問做的簡報」的討論，如何提問？
O: 客觀性問題
(1) 你記得哪些內容？
(2) 哪些字詞、影像、畫面到現在還停留在你腦海之中，揮之不去？
(3) 內容涵蓋了哪些主題？
(4) 你注意到哪些資訊？
R: 反映性問題
(1) 哪些內容讓你感到好奇或興奮？
(2) 你聽到什麼讓你覺得不想再聽了？
(3) 哪些內容讓你覺得最有挑戰性？
(4) 簡報者在哪些地方顯得最有活力？
(5) 簡報者在哪個部分顯得特別嚴肅？
(6) 簡報結束後，你有什麼感受？
(7) 這場簡報觸發了你的想像或聯想？
I: 詮釋性問題
(1) 今天的簡報與什麼有關？
(2) 簡報中傳達了哪些重點？
(3) 它如何挑戰或肯定我們原本的工作方式？
(4) 如果你要為這個簡報重新命名，你會取什麼名稱？
D: 決定性問題
(1) 簡報內容對誰的工作的影響最大？
(2) 我們能做些什麼，將顧問的某些提議導入我們的部門？
(3) 那會牽涉到哪些事情？
(4) 接下來的第一步，我們（你）會做什麼？
(5) 誰要負責這些行動？
《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 98~99，2017.01）
5.【討論問題最重要的 15 個問題】
🫵 問題為何發生？
🫵 具體來說，哪些事件導致這個問題發生？
🫵 能否挖掘 / 聚焦導致這個問題發生的一、兩個「根因」？
🫵 背景跟脈絡是？
🫵 整個問題中，最大 / 最災難性 / 影響層面最廣的問題是？
🫵 你個人的看法 / 見解是？
🫵 精確來說，這個問題對我們的工作產生什麼影響？
🫵 不去解決這個問題，會怎樣？
🫵 解決這個問題，會怎樣？（有什麼好處？）
🫵 有多急迫？（時間站在我們這邊嗎？）
🫵 我們在必須做什麼來解決問題？
🫵 承上，我們要付出什麼代價？
🫵 承上，要花多少時間 / 人力 / 資源 / 成本？
🫵 誰應該當責？（Who's The Owner?)
🫵 誰能拍板？（Who's The Boss?)
（改寫自：《學問：100種提問力創造200倍企業力》，頁 130-131）
6. 如何回顧當日的工作？
（註：如果每天都這樣搞覆盤，會不會每晚都失眠？🤣😂😅😆😁🤣😂😅😆😁）
🔥關於整天的工作，我們還記得什麼？如：情景、事件或對話？
🔥 哪些情景、事件或對話讓我們特別印象深刻？
🔥 我們「完成了」什麼？
🔥 有哪些是應該完成但「未完成的」？
🔥 今天的情緒高峰是？
🔥 今天的情緒低谷是？
🔥 我們今天學到了什麼？
🔥 如果只能選一個最重要的領悟 / 啟發，那是什麼？
🔥 今天做了什麼重要的決定？這個決定，對應到明天會有什麼行動方案？
（改寫自：《學問：100種提問力創造200倍企業力》，頁 102-103）
7. 情境：評量一個研習營 / 工作坊 / 教育訓練：
🔥你當初想參加這場教育訓練的原因 / 動機是？
🔥這場教育訓練的主要內容是？
🔥有哪些部分你非常清楚？
🔥有哪些部分你非常不清楚？
🔥這場教育訓練中，你喜歡的部分是？你不喜歡的部分是？
🔥這場教育訓練的高潮是？低潮又是？
🔥這場教育訓練中，你最難跟上的部分是？
🔥對你來說，這場教育訓練的好處是？
🔥你會如何運用這場教育訓練學到的東西？
🔥你會如何跟同事分享這場教育訓練？
🔥誰也應該來參加這場教育訓練？為什麼？
（改寫自：《學問：100種提問力創造200倍企業力》，頁 106-107）
- 情境：檢討一場行銷活動：
🔥你記得這場行銷活動的哪些情景？片段？對話？
🔥為什麼那些你想起的情景？片段？對話會被你記住？
🔥消費者對甚麼最感興趣？
🔥消費者對甚麼產品或服務問最多問題？
🔥哪些產品或服務被忽略了？
🔥對你個人而言，這場行銷活動中最令人印象深刻的事件是？
🔥整場行銷活動中，哪些時候活動比較低潮？
🔥整場行銷活動中，哪些時候你覺得很有挑戰？
🔥這場行銷活動對公司帶來甚麼機會？
🔥如果我們再次辦理類似行銷活動，做法可以有甚麼不同？
🔥整體而言，你如何評量辦理類似行銷活動的價值？
（改寫自：《學問：100種提問力創造200倍企業力》，頁 122-123）
- 情境：聚焦討論某一重大問題：
(1) 過去
🔥甚麼導致這個問題發生？
🔥我們還知道哪些背景？
(2) 現在
🔥這個問題最令人感到挫折的部分是？
🔥你個人對這個問題有甚麼感受？
🔥它對我們的工作產生甚麼影響？
🔥如果這個問題不解決，對公司跟客戶的影響是？
(3) 未來
🔥我們如何解決這個問題？
（改寫自：《學問：100種提問力創造200倍企業力》，頁 130-131）
- 情境：介紹新的訓練主題 / 新的一堂課程
O: 客觀性問題
🔥想到這個主題，你的腦海裡畫跳出甚麼畫面？
🔥關於這個主題（如溝通不良、跨部門協作等）的主題，你第一次的相關經驗是？
🔥關於這個主題，我們已經知道甚麼？
R: 反映性問題
🔥想到這個主題，你的情緒或感受是？
🔥想到這個主題，你會想到甚麼經驗？
🔥你喜歡這個主題的哪些地方？
🔥你不喜歡這個主題的哪些地方？
🔥關於這個主題，你認為最有挑戰性的是什麼？
I: 詮釋性問題
🔥為什麼這個主題如此重要？
🔥這個主題會如何影響你的工作或生活？
🔥對於這個主題，你主要的疑問是？
D: 決定性問句
🔥我們可以如何幫助彼此學習這個主題？
（改寫自：《學問：100種提問力創造200倍企業力》，頁 132-133）
- 情境：幫助團隊 / 同事準備報告？
O: 客觀性問題
🔥我們要報告的主題是？
🔥誰會看這份報告？
🔥哪些我們已完成的重要事項應該放到報告內？
R: 反映性問題
🔥對於這個要報告的專案，看的人有需要知道什麼？
🔥寫報告時，真正的挑戰是？
I: 詮釋性問題
🔥我們在報告中需要涵蓋的主要論點有哪些？
🔥我們如何建立報告的敘事線？並將上述主要論點串在一起？
🔥這份報告的策略目的為何？
D: 決定性問句
🔥我們要用甚麼風格來進行簡報？
🔥我們如何設計簡報封面？
🔥我們何時能完成報告？
🔥下一步是？
（改寫自：《學問：100種提問力創造200倍企業力》，頁 138-139）
- 情境：面對困難的情境（如個人職涯、兩個同事爭吵等），如何提問？
O: 客觀性問題
🔥對於這個情況，我知道哪些事實？
🔥過去發生哪些事件，與現在的情況有關？
R: 反映性問題
🔥我對這件事情的反應是？我的情緒或感受是？
🔥什麼令我害怕或煩惱？為什麼？
I: 詮釋性問題
🔥我的選擇有哪些？
🔥每一個選擇的優缺點是什麼？
🔥思索的過程中，需要堅持的原則有哪些？
D: 決定性問句
🔥我還需要證實 / 考慮的點是？
🔥我會怎麼做（我的決定是）？
🔥我的下一步是？
（改寫自：《學問：100種提問力創造200倍企業力》，頁 182-183）
- 情境：面試時，如何提問？
O: 客觀性問題
🔥對於這個職務包含的工作內容，你的瞭解是？
🔥對於這個職務包含的工作內容、重點以及執掌，你有甚麼問題想問？
R: 反映性問題
🔥你曾擔任過哪些類似的職務？
🔥擔任那些職務時，你覺得最困難的是？
🔥擔任那些職務時，你覺得最振奮（開心）的是？
I: 詮釋性問題
🔥你具備哪些技能，能夠勝任這個工作？
🔥你需要哪些訓練，讓你能把這個工作做得更好？
🔥何謂「有效的團隊合作」？
🔥你擔任主管時，行事風格是什麼？
🔥你擔任主管時，如何處理棘手的員工議題？能否舉例？
🔥你擔任主管時，決策風格是什麼？
🔥過去半年中，你最重要的學習是？
D: 決定性問句
🔥關於我，你有甚麼問題想問？
🔥關於這間公司，你有甚麼問題想問？
🔥請總結說明你能勝任這個工作的優勢是？
（改寫自：《學問：100種提問力創造200倍企業力》，頁 268-269）
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【附錄一】問題發生時的 15 個問題
👉 問題發生時，你應該開始問問題，以更深入了解問題、收集資訊、腦力激盪。以下是你可以優先問團隊的 15 個問題：
▍ 問題何時開始？
▍ 問題在何處開始？
▍ 誰第一個注意到（或提出）問題？
▍ 問題的可能起因有哪些？
▍ 問題是一個起因還是多個成因？
▍ 問題影響的層面？影響了哪些利害關係人？
▍ 還有什麼其他可能的負面後果？
▍ 這問題屬於更大問題的其中一個部分嗎？如果是，關聯為何？
▍ 誰曾經成功處理（解決）類似問題？
▍ 有哪些可能解法？
▍ 上述所有解法需要多少時間、專家、資源？
▍ 同事們會贊同這些解方嗎？
▍ 每個解方需要多少時間、專家、資源？
▍ 這些解方如何對我們的未來帶來助益？
▍ 我們的教訓跟學習是？
（出處：從內做起 Developing the leader within you 2.0，頁 220~221）
最後，我想說，提問，不是為了問倒對方，而是為了創造空間去審視假設、共同成長。誠如書中所言，我們並不需要太長的時間去省思，但這份省思帶來的回報卻是巨大的。下次在回顧行銷活動或面對重大難題時，試著把這些問題放進你的口袋裡。當提問的藝術成為一種能力，你會發現，工作中的「阻力」正慢慢轉化為協同前進的「動力」。
【附錄二】引導式問題題庫：
㊙︎ 告訴我，那時候你的感受是......
㊙︎ 告訴我，那一天發生了什麼事？
㊙︎ 告訴我（你遇到某人）那個故事
㊙︎ 你怎麼一步步達成......
㊙︎ 是否可以描述一下當時的對話？場景？人事物？
㊙︎ 你對這件事情有甚麼想法？
㊙︎ 你對這件事情有甚麼感受？
㊙︎ 你對這件事情有甚麼學習？
㊙︎ 現在的你看起來很自信 / 開心 / 無憂無慮，你一直是這樣嗎？
㊙︎ 你做某件事情 / 遇到某個狀況時，是如何做決定的？
（《人生勝利聖經》，頁 298~299）
【附錄三】10 個「快問快答」好問題：
(1) 如果你租了個廣告看板，會在上頭寫什麼？
(2) 提到「成功」，你會想起誰？為什麼？
(3) 你最推薦的一本書是？
(4) 你最喜歡哪一部電影？
(5) 你的晨間習慣是？起床後的一小時你在幹嘛？
(6) 你的嗜好？
(7) 你的人生金句是？
(8) 你會給 20 歲或 30 歲的自己什麼建議？
(9) 哪一次的失敗讓你印象深刻？
(10) 過去幾年內，有甚麼讓你改變想法？為什麼？
（《人生勝利聖經》，頁 606-607）。
