■ 老闆看到的是效率，員工感受到的常常是威脅
就是取代人力成本，對老闆來說，
人會出錯，又要月薪，
若是可以自動化的事。
當然用程式、用機器人、用電腦就好，
只要付電費，又不會出錯（至少他們心裡會這樣認為）。
對員工來說，
即使不會馬上被開除，
但要學習新事項，
又要被質疑原本自己的工作效率，
通常對產品的第一印象都是負面的。
■ 很多時候，不是不願意配合，而是不想把自己變得可被取代
老工廠，通常都缺少知識的累積機制，
大部份都在員工的腦袋裡，
但卻又分不出那些是公司的財產，
哪些是自己的知識。
這也是很多公司變有一定規模時，
或是二代要接棒時，
所面臨到的問題之一。
很多流程，
其實就是靠某幾個人長期做出來的經驗、順序、判斷和默契。
今天要把它整理成規則、欄位、腳本、流程圖，
對老闆來說是整理流程，
對員工來說，
很可能比較像是在把自己腦中的東西交出去。
因為那些 know-how
一旦被講清楚、被整理出來、被寫進系統，
它的價值就不再只存在某個人身上了。
這不只是交接問題，
某種程度上也是存在價值的問題。
很多人未必會直接反對，
但他可能會拖、會保留、會講一半、
會說這很難說清楚、會說這個要看情況。
表面上是在配合，實際上是在防守。
■ 最後結局會怎樣
通常老闆(有導入的)都很忙，
或是根本不熟流程，
所以當然是叫對項目最熟的人來當交接窗口，
但大部分的窗口(如同上面說的)
卻又是最不想失去現在平衡的角色，
所以任何產品上的問題都會被放大，
(當然某程度上，對新公司來說是磨練產品的好經驗)
會百般小刁難、軟釘子等....
我碰過很多，即使是雙方老闆都認識也下令要導入
最後也是不了了之，
看久了，有時我甚至能感覺出，
客戶老闆本身就不想裝，他也知道下面人會反抗，
就自己在台前扮白臉，窗口順勢當黑臉。
不過話說回來，
大部分就是
實驗場域做一做，回應都普普
裝死不了了之
不然就本來要裝全廠，有做的話就是減量
過了一年，要續約維護或使用權限時
就不會再續了
總之就是做不做得進去是一個坎
做進去之後，能不能長久又是更大的坎
以上都還只是安裝進去跟使用的問題
還沒有進入拿到資料後
要怎麼使用的問題
這部分也是由另一篇討論吧!
