少了幾個，也多了幾個數字，改天再來寫一篇吧！- ChatGPT
上週報名了生命靈數的學員選修課程，除了理解基礎生命靈數，老師也分享個案諮商技巧。 那些聽起來並不陌生的內容，讓我覺得很有趣 -- 我真的沒有想過，換了一個跑道的我，生命依然幫我串連起過去的經驗。 雖然是諮商不同內容，但本質上都是一樣的。在 UX 領域，我們的研究（research ）與質性訪談，竟與個案諮商不謀而合，我為此感到興奮。
1.使人在輕鬆的環境裡順暢發言
要理解一個人的想法、行為，延伸挖掘深處痛點，需要提供一個輕鬆且安心的環境。 當用戶/個案放鬆到一個暢所欲言的時刻，敲門磚的工作已完成一半。 無論是靈學老師還是 UX Designer ，第一步最重要的就是讓對方願意說話，這樣才有機會繼續往下深掘。
2.同理傾聽也帶方向
當個案/用戶願意分享自己的觀點、想法，我們必須一邊保持耐心的傾聽，一邊紀錄對方的微表情與情緒轉換，慢慢描繪出對方的真實樣態。 但是當個案/用戶真的太興奮，完全激發了分享慾，我們也要適時引導他回到主題上，避免諮詢三天三夜講不完，或是重點來不及問就到訪談限定的時間。 畢竟雙方專注力有限，分享很多當然很棒，但限縮範圍也很重要。
3.不只表面而是理解
人們常會基於自己的人設或社會框架來改變自己對外的形象，這時候很可能不知不覺去回答『好的答案』而非『真實的答案』，透過前期聊天理解特質與肢體語言、面部變化，我們可以盡可能拼湊個案真實需求與想法。 這步不容易，因為我們自己也常帶有偏見而不自知，之前在考取 Google AI certificate 時，其中一個有趣的章節便是在描述偏見。 我們必須時刻提醒自己，這是主觀評判還是客觀論述，偶爾還是無法避免偏頗，但理解對方越深，就越有機會從不同切角來看待事情。 這點不只在個案諮詢、客戶及用戶訪談，日常生活中也是一樣的，或許人生便是這樣的一個歷程吧！我們總要學習從多方角度看待事物，世界不是非黑即白。
4.不說你我而是說我們
這點聽起來很簡單，也因為很簡單而不容易被注意到。語言是有力量的，嘴裡說出的話透過回聲法進入耳裡，成為我們的思想，進而影響我們的行為 -- 輸出影響輸入，再內化並影響輸出。好的發言習慣，會帶來好的生活轉變。 無論是面對客戶還是用戶，甚或是個案，說『我們』代表著『我願意站在你的角度，我們一起解決當前的困境』；說『你、我』，則隱喻『我們之間有著對立或矛盾立場』。 人是能思考的情感動物（摘自《全腦人生》-吉爾博士），即便再理性，如果感受不佳，有時候還是會誤事，下次與人說話時，多用『我們』試試看？也許會帶來意想不到的變化喔！
生命靈數很有趣，雖然我只學了點基礎，但也足夠用來破冰。重要的是，我正在體驗生活中的各種可能，我想，我不是換一條路走，而是把路走廣，看見更多新機會！
