要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
過去，我們公司曾經有一位司機，說他最喜歡開車載我，最不喜歡載另一位主管Eric。因為我每次上車，不是在打電腦準備報表，就是在閉目養神，為了接下來的工作，儲備精神。我從來不管司機車怎麼開，或者走什麼路。
開車是司機的工作與職責。我，還有要負責的其他工作。
Eric跟我完全不同。有一次我們兩個，要趕赴一場政府機關的會議，一起搭車前往政府大樓。我們一上車，Eric就開始指揮司機。一會兒要他左轉，突然又要他右轉。先是嫌他開得太慢。沒多久，又責備他開得太快。
