社會的生存進化論:淺談人力資源發展(HRD)的重要性

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在 AI 浪潮下世界動盪,面對未知徬徨不安。
提倡永續的今代,比起單方面的專才;能持續學習獲得技能,創造價值的人更加搶手。

人力似乎唾手可得,但好用的人才是一種資產般的存在。
「最好的投資是投資自己。」人力資源發展要找的就是這種人。

人力資源管理與發展

人力資源的發展與管理之間有何區別?

人力資源管理(Human Resourse Development,HRM)人力資源發展(Human Resourse Development,HRD)相輔相成,關注「人」組織內所扮演的角色、表現和貢獻;在向團隊戰略對齊的前提下,期望提升績效與團隊競爭力,同時兼顧人的適才適所與成長。

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比起有效管理和運用人才,人力資源發展更看重培育與發展。透過短期訓練(Training)、長期教育(Education)發展,使人力成為可運用的資源。這並非一時衝動,而是中長期的未來規劃,為自己的未來職涯或組織的變革做準備。通常被視作人力資源管理的一部分。

簡單來說,人力資源管理(HRM)負責透過規章制度和管理方法,把人找進來、管好、留住;人力資源發展(HRD)則偏重學習能力並發展,讓人變得更好,從而帶動群體成長。人力資源發展(HRD)是一門結合理論與觀點,強調實務應用的科學;和人力資源管理(HRM)相輔相成。

人力資源概念的演進脈絡

人力資源發展理論的組成可以大致分為四大領域:經濟學、心理學、社會學和系統理論。接下來會依時間序,說明各個年代對於人力資源不同的觀點。

人力資源發展的早期經典定義

國際人力發展資源領域中,由 Nadler 於 1970 年最早提出:人力資源發展是一系列有組織的學習活動,目的是促進個人行為上的改變。強調活動是經過組織的,且以「行為改變」作為主要的成果。

1980 年代,Nadler 進一步說明:人力資源發展事由雇主在一定期間內提供的、有組織的學習經驗,以促進績效改善、個人成長。明確提出人力資源發展由三部分構成;訓練(Training)改善目前工作績效,教育(Education)為未來工作與職涯作準備,發展(Development)個人更長期、更廣泛的成長。

Nadler 的三構面觀點被反覆引用,在人力資源發展定義彙整表常見到這個版本的說明。可謂是人力資源早期的經典定義。

以學習和績效為核心

1989 年 Watkins 的研究中,歸納人力資源發展的角色,分別有組織問題的解決者、人力資本的發展者、組織的授權賦能者、意義創造者、組織變革的影響者、組織的設計者。

同一年間,McLagan 描述人力資源發展:整合「訓練與發展」、「組織發展」和「生涯發展」以提升個人、團隊與組織效能的活動。加入了組織發展(OD)生涯發展,人力資源發展從單純的訓練,升格為組織層級的活動;目標是有效率的提升組織(to improve effectiveness)。這個定義被視作 1980 年代的「功能整合型」定義。

1990 年代中末期,Swanson 提出學習、績效與變革的三元定義;說明人力資源發展是透過組織發展與人員訓練與發展,來培育並釋放人力專業,以提升績效的一個過程。認為人力資源發展的目的是提升績效(performance improvement);手段有組織發展(OD)以及訓練與發展。此定義也被視作經典人力資源發展定義之一。

工作也該有意義才對

1990 年代末期,Gilley 和 Eggland 以學習系統和績效諮詢的角度,提出人力資源發展應以績效改善與學習系統為主軸。與 Nadler 定義相似,但更加強調績效改善與個人成長的雙重目標。

隨後,Chalofsky 以工作的意義、全人發展和職涯整合為核心,說明人力資源發展是透過設計、應用和學習相關的介入措施;提升個人、團隊與組織的學習能力,促進人與組織的成長與效能。相對於訓練,更強調學習能力(learning capacity),同時關注個人意義、全人發展及組織效能。

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面相社會與權力結構

到了 21 世紀,Swanson 和 Holton 將人力資源發展定位為以學習為基礎的績效改善系統。Watson 從批判、權力關係、不平等的觀點,將人力資源發展從單純的效能改善,拉回到人與社會來討論;關注個人與組織的學習與發展的同時,必須將其(即HRD)放在更廣泛的社會、政治與經濟脈絡下理解。

以上對人力資源概念的演進脈絡稍做介紹。如今,教科書對於人力資源發展,有著綜合性的定義:

人力資源發展的實務,是管理各種學習與績效介入措施,以培養人力專業、提升個人與組織績效、促進組織變革的專業活動。

以兼顧學習績效變革三大目標為重,以介入管理(management of interentions)的觀點來理解人力資源發展。

現代人力資源發展實務

身為一位人力資源發展人員,必須肩負哪些角色與任務?

人力資源的概念下,發展上共有三個部分:訓練與發展、組織發展、職涯發展。乍聽之下依然很抽象,其實並不奇怪;人力資源發展可需要身兼多職,像是開發課程、創新資源、預測市場並前瞻技術。了解現在所擁有的,預測未來所發生的,每一項都是不簡單的任務。

何謂實務社群?有何重要性?

近年來,人力資源發展人員還得設法營造組織氣氛,不斷地學習與成長;掌握個人知識的存取,互幫互助達到知識管理的最佳化。這樣一來,最理想的情況下,最後整個團隊豈不都是頂尖人才?但現實是因為競爭關係,對於個人擁有的關鍵知識有所隱瞞。

為了避免這個情況,人力資源發展人員要創建的是能用在實務上的組織方法,稱作實務社群。通常會由一群關心某個領域或工作實務的人們所組成;他們會持續互動、分享經驗與解決問題,並在過程中共同學習、累積知識與提升專業能力的社群。這樣互利共生的關係,才符合前述所提到的理論嘛。

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