不用解決所有問題，只要在場、傾聽、給支持、連結資源，你就能幫助需要的人跨過難關。
當情緒急診就在你面前
有時，我們會遇到朋友、鄰居、同事等突然情緒低落、說話變得急促、恐慌發作，甚至沉默許久不願開口。那一刻，你或許會猶豫，不知道該說什麼、做什麼。
遇到路邊突然有人倒下，你熟悉心肺復甦術「叫叫CABD」口訣，而心理健康急救（Mental Health First Aid）就像是「情緒版/心理版CPR」，不是要你解決所有問題，而是提供陪伴和支持，讓對方在情緒的急診中感受到安全與被理解。即使只是安靜地坐在對方身旁、專心聽對方說話，也可能成為他跨過難關、克服阻礙的重要力量。
補充：臺灣衛生福利部與華人心理治療研究發展基金會，於2024年合作引進澳洲「心理健康急救」（Mental Health First Aid，簡稱MHFA）方案，透過五大行動計畫原則「傾聽給鼓勵」，推廣大眾對於心理急救知識與行動指引。下文會加以說明。
若對「臺灣心理健康急救」有興趣，相關標準課程資訊可參考下列網站 https://www.mhfa.org.tw
我想幫，但我怕自己做錯
怕講錯話：「萬一我不小心踩到他的地雷或問到痛處，該怎麼辦？」怕承擔責任：「我如果關心他，會不會後果我承擔不了？」怕被拒絕：「他可能根本不想要我關心或接受幫助，那我還要問嗎？」
在我們幫助他人之前，可能會有成千上萬個擔心，例如「怕講錯話、怕承擔責任、怕被拒絕」等，這些擔心都非常真實，但同時也有可能讓我們錯失能夠幫助到人的關鍵時刻。心理健康急救並不是專業治療，也不是要我們去接管對方的責任，而是幫助對方能夠在安全的情況之下走向專業協助。
五大原則，拋出情緒的安全繩
在情緒的驚濤駭浪中，深陷其中的人，需要一條穩固的繩子，讓他可以暫時喘口氣。我們不一定要成為心理健康急救員，但是心理健康急救的五大行動原則——「傾(A)聽(L)給(G)鼓(E)勵(E)」，指引我們在幫助對方時，具體可以做些什麼。首先需要先確認對方的安全，接著用傾聽固定方向，再用鼓勵穩定其力量，進而一步步引導到專業協助，最後不忘持續拉著這條繩子，直到對方站回岸上。
傾—接觸當事人，評估危機狀態，並在適當範圍內提供協助
Approach, Assess, Assist
聽—專注聆聽，不急著打斷或給建議
Listen non-judgmentally
給—給予情感支持與實質上的協助
Give support and information
鼓—鼓勵當事人尋求專業協助
Encourage the person to get appropriate professional help
勵—鼓勵當事人尋求其他支持
Encourage other supports
實際應用時，「傾聽給鼓勵」並非完全分開的五個步驟，也不代表一次就要做到所有事，而是在你的能力範圍內，適當地提供對方需要的幫忙，就已足夠。
救人之前，先保護好自己
心理健康急救不僅需要時間，也會消耗情緒。我們在協助的過程中，可能會感到疲累、焦慮，甚至因為太想幫忙，而影響到自己的日常生活。
因此，在幫助別人的同時，也要學習如何自我照顧：
1.建立穩定的人際支持，與信任的人談談自己的感受
2.維持規律的作息與運動，促進身心健康
3.提升自我覺察，留意心理與生理反應
4.觀察自身情緒壓力，若有需要，及時尋求專業支持
成為關鍵時刻的力量
心理健康急救的力量，不在於能解決對方的所有問題，而在於重要且需要的時刻「你在場」，用真誠和行動，讓對方看見一絲希望。當下一次情緒急診就在你面前時，你會發現——你可以成為別人的安全繩。
參考文獻：
- 衛生福利部。 (2024 年 11 月 28 日)。心情鬱鬱寡歡怎麼辦？政府與民間攜手引進MHFA，推動心理CPR。衛生福利部。https://www.mohw.gov.tw/cp-16-80647-1.html
- Kitchener, B. A., Jorm, A. F., & Kelly, C. M. (2017). Mental Health First Aid Manual (4th ed.). Mental Health First Aid Australia.
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