大家好，我是 Megan。
其實在台灣，或者說在亞洲社會，我覺得比較少聽到「Burnout」這個字。我大概是 23 歲時去荷蘭工作的時候，第一次聽到 Burnout。那時候我心裡其實有一個很大的問號。我想說, 你們外國人壓力有那麼大嗎？ 你們到底在 Burnout 什麼？因為在我當時的理解裡，Burnout 就是「壓力過大撐不住」或所謂現在的過勞。
但我看他們生活好像很平衡，週末也不加班，我其實真的不懂。
後來三十幾歲回台灣帶團隊，我有一個年紀比我大快20歲的同事，他有一天跟我說：「我當初換工作, 就是因為每天早上起不來，我沒有 motivation。一定要改變環境不然我也沒法走下去了」那時候我也沒有把它跟 Burnout 聯想在一起。我心裡想的是, 是不是目標不清楚？但現在回頭看，我其實覺得，那可能就是 Burnout。而且說實話，我後來才發現，我自己其實也有過。我曾經有一段時間，開車提早到公司。我坐在停車場。我真的不想進去。我會坐在車上聽廣播, 發呆, 實在不想面對接踵而來的忙碌時間。那時候我不會用 Burnout 這個字。但現在我知道，那是一種情緒耗竭。
過年期間，我們商學院舉辦了一些講座。
我本來報名的是工作績效相關的論壇。但 last minute 我看到另外一場，是邀請一位教練兼學者, Monique Valcour來講述Burn out. 她是 康乃爾大學博士，曾在 Boston College、倫敦授課，後來到法國尼斯任教，也在聯合國授課，現在則是高階經理人的Coach。她在 Harvard Business Review 發表過一系列談 Burnout 的文章。 在講座開始之前, 有先做Survey, 竟然有高達90%的參加者有過burn out 的感受, 當然, 絕大原因是跟直屬主管有關.
她現在的研究重點不是「怎麼撐住」，而是注意burn out的跡象, 及時面對, 讓我們「維持可持續的高績效」。
我覺得這個角度很有意思。因為Burnout 不是單純壓力大。它有三個核心特徵。Burnout 的三大指標
1️情緒耗竭（Exhaustion）
這不是累。是你怎麼休息都恢復不了。你早上醒來第一個念頭不是「今天要完成什麼」， 而是「好煩，又要開始了」。你可能會覺得, 情緒變得很薄, 一點小事就很煩, 開會時腦袋轉不動. 甚至會覺得, 自己在慢慢消失, 你每天都希望今天快點過去.
2️ 冷漠、與工作拉離（Cynicism）
這個很危險。因為它不是崩潰。它是開始不在乎。以前你會在乎客戶。會想幫公司想策略。後來變成「隨便啦, 你們開心就好。」這句話很可怕。因為當你開始這樣想，代表你其實已經在抽離。你開始用負面語言形容同事, 負面想同事的每一句話。開始覺得一切都很假。這其實是大腦在保護你。因為太耗竭，它乾脆切斷情感連結。
3️效能感下降（Inefficacy）
這一個，高成就的人最難承認。明明事情做完了。明明業績還可以。但你覺得「我好像沒有真的做出什麼。」你完成專案後沒有成就感，只有鬆一口氣。這其實很關鍵。因為 Burnout 很多時候不是因為工作太多，是因為你做的事情已經跟你的意義脫節。有時候最難承認的不是累。是明明事情做完了，卻沒有成就感。甚至你還會覺得：「這也沒什麼。」尤其高成就的人很容易把成功合理化，卻把疲憊內化。
那如果發現自己有這些現象，要怎麼調適？
當發現自己開始煩躁、開始對人沒耐心，問自己一個問題：「我現在是真的累，還是價值開始偏掉了？」這兩個不一樣。
如果是累，去休息。如果是價值偏掉，要去調整結構。
我整理成三個層面，這也是 Monique 的實務觀點。
第一層：個人層面（身體與能量）
- 睡眠要修復
- 固定運動
- 降低過度自我批判
Burnout 本質上是神經系統過載。如果你一直在 fight mode，你不可能思考清楚。
第二層：認知層面（重新看待工作）
問自己：我現在追求的是什麼？這份工作還符合我的價值嗎？ 我是不是把自我價值綁在績效上？
有時候 Burnout 不是能力問題，是價值不一致。
第三層：環境層面（調整工作結構）
這個很重要。你能不能：重新排序任務？調整目標？改變任務比例？探討可能創造新的工作意義?
Monique 提到一個觀念：不是一定要離職。
有時候 15% 的工作重塑，就能改變整個能量曲線。
最後, 我想以講者自身的經驗來分享, 她在講座最後分享，她自己也曾經 Burnout。而且最讓她難過的不是工作本身。是她把情緒帶回家。她發現自己對家人沒有耐心，甚至連小事都會爆炸。那一刻她才意識到：如果我不改變，我會失去更重要的東西。她後來選擇換環境，從美國到歐洲教書。不是逃避。而是重新對齊。在管理學教授的專業基礎下，她發展出 Burnout 與高階教練結合的方向。我其實很被這段打動。因為它告訴我們, Burnout 不是終點。它可以是轉彎。
這集就先分享到這裡囉~ 下集我們要談當你發現身邊的人正在 Burnout，我們可以怎麼做？ 下次見~~
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