忠語錄 02
「交辦是讓部屬完成你的期待，賦能是讓部屬超越你的想像。」 —— 賦能建構師｜李政忠
當主管變成了樓層中最晚下班的那個人
記得自己當初在IT產業帶人的時候，不是不想把事情交給夥伴，而是把事情交辦下去之後，夥伴交上來的成果往往只有自己預期的六到七成。有些主管遇到這樣的狀況，可能就劈頭把夥伴罵了一頓，退回去讓夥伴重做，但在目前這種大缺工時代，更怕的是幾次之後夥伴就送出離職單了。
在那時我的選擇是，默默收下夥伴交上來的成果，然後自己加工補強，看著夥伴準時下班，每天成為樓層中最晚下班的那一個。久而久之，事情愈來愈不想交辦下去，因為發現從夥伴交上來的成果再加工，好像跟自己重頭開始做，要花的時間差不了多少。
這樣的狀況如果繼續持續下去，最後的結果就是主管累垮，夥伴也得不到成長。當然解決這個問題第一步，是如何讓夥伴對於他的工作成果，清楚知道「做完且做好」的定義。關於這部分的內容，容我後面再另外用其他文章跟大家說明，如果迫不及待，也可以先去找「一分鐘經理」這本書，裡面的「一分鐘目標」，就是在解決這個問題。
賦能：不只是給「食譜」，更是建構「系統」
今天想跟大家聊聊的是，一個好的主管，不應該只是「交辦」，而是可以幫夥伴「賦能」。
什麼是賦能？跟交辦又有什麼不同？舉個例子來說，「交辦」就像是拿著一份「完美的食譜」給夥伴，心中的預期是夥伴只要照著做就好，但因著每個夥伴的經驗和能力不同，結果往往是食材煮焦了、味道不對，最後主管還得自己下廚救援。
而「賦能」則是真正的「看菜煮飯」，主廚會先觀察食材的特質與新鮮狀態。在充分溝通下，賦予夥伴一道具挑戰性、但有機會端出的「手路菜」，並讓夥伴清楚看見這道菜上桌時該有的色香味與品質定義。主管則會在一旁備妥精良的鍋具與調料作為支援。在烹煮過程中，主廚不會放任不管，而是透過高頻率的「控溫」與試味道，及時給予引導，確保好味道得以延續，並在火候偏離時立刻修正，讓夥伴最終能端出一盤超越預期的佳餚。
當然在「賦能」的過程中，夥伴一定會有犯錯的可能，對我而言，如果不是品格或道德的問題，夥伴的錯誤是可以被原諒的，只是要把錯誤化作進步的養份，讓危機變成成長的契機。營造一個允許犯錯的工作環境，設定邊界與安全護欄，將犯錯風險控制在可接受的範圍內，逐步擴大夥伴自主決策領域。
對夥伴進行賦能最大的好處，就是有一天即便領導者不在工作場域裡坐鎮，夥伴依然可以自主運作，所有的工作都得以順利進行。乃至夥伴的最終成果不只是符合期待，甚至是超出預期！
阿忠師的賦能系統：七大建構模組
所以接下來的文章，都會是環繞「阿忠師的賦能系統」所展開，「阿忠師的賦能系統」包含了以下七個部分：
第一動｜深度識材
了解性格模式與工作價值觀，用對方的「頻道」溝通。
第二動｜精準對標
設定明確目標，定義什麼叫「做完」，更要定義「做好」。
第三動｜高頻控溫
透過高頻率、高品質、短時間面談，讓好表現持續，及時修正偏差。
第四動｜情境調味
根據夥伴的能力與動力狀態，彈性調配「指導」與「支持」。
第五動｜文火引導
不直接給答案。引導夥伴自行尋求方案，培養獨立性。
第六動｜安全護欄
設定邊界與安全系統，營造允許犯錯且風險可控的環境。
第七動｜觀點調和
理解意見分歧背後的邏輯，避免無謂磨損，轉化觀點。
【阿忠師時間】在這七個部分，大家最想先知道的是哪一個呢？歡迎在下方留言，我會依照大家的期待來調整接下來的文章產出順序喔！
下一週我們就先來聊聊「直接給建議，只會累死你！」，領導者太過度保護夥伴，反而會造成夥伴的依賴，扼殺夥伴的成長。
