忠語錄 04
「再強大的渲染力，少了邊界感控溫，最終只會燒毀團隊；真正的賦能，是把對的食材放在對的位置。」 —— 賦能建構師｜李政忠
那些讓你又愛又恨的「未爆彈」同事與主管
不知道你身邊有沒有這種同事：每次跨部門會議，他總是滿腔熱血、滿臉誠懇地拍胸脯保證：「沒問題！這包在我身上！」。結果到了Deadline你去找他，他不僅交不出你要的資料，還會焦頭爛額地對著你拋出各種極度誠懇的訊息：「對不起我沒忘，但我現在手上有更嚴重的事情必須處理，抽不開身，處理完一定馬上準備給你」。千叮嚀萬交代後，你以為可以放心，殊不知時間到了之後，迎來的只是這種無限循環的當機迴圈。
又或者，每次你的主管去開主管會議，你都在心裡默唸阿彌陀佛或禱告，祈求菩薩或上帝保佑他不要又心軟，接一堆爛攤子回來給大家收拾。果不其然，他一回來，又接了一堆別的部門都不想處理的爛攤子。最後的結果，就是整個部門陪著他瘋狂加班趕工，耗盡大家的力氣才把這些鳥事給處理完。
這週我們來聊一聊，在工作組織中，這種無論身為主管、同事或部屬都讓人又愛又恨的工作夥伴類型—高「影響型」。
致命的Bug：把「討人喜歡」當作「有責任感」
高「影響型」的工作夥伴迷人之處，就在於他天生自帶Spotlight，往往一開口或一上台就成為大家目光的焦點。私下聚會只要有他在絕對不會冷場，妙語如珠把大家都逗得開開心心。如果是身為他的部屬，和他聊完會感覺人生充滿了希望，總是很會激勵人，因為他們對人就是有與生俱來的影響力及說服力。
然而，這種「高渲染力」正是高「影響型」的人最致命的Bug。高「影響型」的人讓人恨的原因，就是往往缺乏邊界感、不自覺地過度承諾。只要對方稍微捧捧他，當下他就覺得幫助你絕對是他的責任，殊不知自己身上早就揹滿了別人丟過來的包袱。等到他發現自己已經自顧不暇時，往往為時已晚；而愛面子的他又不好意思去退回這些請託。
他們把「討人喜歡」跟「有責任感」搞混了。最後的下場，只好把自己壓垮，也順便拖垮了別人。
賦能第一動「深度識材」：看菜煮飯的團隊配置
所以身為主管的你，如果團隊裡有高「影響型」的夥伴，先恭喜你，老天爺給了你珍貴的禮物，讓你可以在部門聚餐的時候不用擔心如何打破沉默，大家一起約去KTV唱歌時，你也不需要煩惱怎麼炒熱氣氛，這些需要熱場子的事情，全部交給高「影響型」夥伴就對了。
但你要特別小心的是，雖然他看似公關高手，但如果讓他單獨處理跨部門專案，可能會因過度承諾，最後招致其他部門的天怒人怨。所以，最好的方式，是讓他身邊搭檔一位可以幫他踩剎車的「掌控型」或「謹慎型」同事，以小團隊的方式去進行跨部門溝通協調，對外的溝通介面雖然是交給他，但一旦要做各部門任務分配時，立即交由「掌控型」或「謹慎型」夥伴來負責協調。這正是我在阿忠師賦能系統『第一動：深度識材』中不斷強調的原則：領導者必須「看菜煮飯」，透過性格互補的小團隊配置，「幫助夥伴把優點極大化，讓缺點不要成為致命傷」。
拯救自己的三道防火牆：徹底關閉情緒漏洞
但是如果你正在看這篇文章，且背脊微微發涼，意識到自己就是那個把「討人喜歡」當作「有責任感」的未爆彈，請立刻停止自責—因為自責只是另一種情緒的浪費。你現在該做的，是替自己設入以下三道「防火牆」，徹底關閉這個會讓你與團隊耗盡能量的系統漏洞：
第一道防火牆：拔除「即時回應」的插頭（延遲承諾）：
高影響型主管最大的死穴，就是受不了一時的空氣安靜和別人的期盼眼神。下次當跨部門同事或老闆對你說「這件事只有你能幫忙」時，請把你大腦裡的「自動答應系統」強制關閉。你要練就的標準回覆是：「我明白你的困難。但我需要半天的時間盤點我部門目前的資源，明天中午前給你確切的答覆」。給自己爭取12小時的「冷靜期」，脫離當下被Spotlight照射的情緒渲染，你大腦的理智線才有機會重新連線。
第二道防火牆：把「情緒語言」強制轉譯為「數據規格」：
別人來求救時，往往帶有大量的情緒勒索或模糊的讚美（「阿忠，這客戶只有你搞得定」）。高影響型的人很容易被這些「情緒語言」給迷惑。從現在起，當別人請你接爛攤子，請在心裡要求對方填寫「系統報修單」。冷靜地問對方三個問題：
1. 這件事的明確Deadline是何時？
2. 你目前已經處理到哪個進度（百分比）？
3. 如果我們接手，你需要我們的「具體產出」是什麼？
一旦你把對話從「感受」拉回「規格」，你會發現，有八成的人根本連自己要什麼都不知道。這種沒有規格爛攤子，絕對不能落到自己身上來。
第三道防火牆：重新定義你的「多巴胺來源」：
高影響型主管必須承認一個殘酷的事實：你之所以愛接爛攤子，是因為你享受那種「被當成救世主」的快感。但這是一種極度低階且危險的多巴胺。身為一個成熟的高階主管，你的成就感不該來自於「你幫別人擦了多少屁股、獲得多少掌聲」，而該來自於「你建構了一套不需要你親自出手，也能順利運轉的系統」。把你的Spotlight從自己身上移開，打在你的部屬身上。當他們能獨立扛起責任，不需要你再去四處救火時，那才是你真正值得驕傲的主帥魅力。
總結來說，高「影響型」的特質絕對是職場上不可多得的天賦。那份渾然天成的渲染力，是任何其他類型的人都無法取代的頂級配備。
真正的影響力，是讓Spotlight照亮團隊
但請記住，一個只有強大顯示卡（渲染力）卻沒有裝載散熱系統（邊界感）的主機，最終注定會走向過熱當機的命運。無論你是高影響型的主管或部屬，真正的影響力，從來不是靠著「照單全收」來討好所有人；而是你懂得運用這份天賦，把對的人放在對的位置上，引導團隊走向正確的結果。
當你不再需要靠著「接爛攤子」來證明自己的價值時，你的Spotlight才不會燒毀系統，而是真正照亮整個團隊前進的道路。
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【阿忠師時間｜互動票選】你身邊也有這種「高影響型」的未爆彈嗎？或者你自己就是？面對爛攤子，你最需要裝上哪一道防火牆？
- (A) 延遲承諾：我太容易腦熱答應別人了，需要學會說「明天再回覆你」。
- (B) 規格化提問：我常被別人的情緒勒索牽著走，需要學會要「系統報修單」。
- (C) 戒斷救世主情結：我承認...我其實滿享受那種被崇拜的感覺。
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下一篇我們來聊聊「最強的武將，不一定是最好的元帥」，在企業業務團隊裡經常面臨到的一個難題，為什麼把業績最好的超級業務升上來當業務主管後，有時會是一場大災難？這樣到底要選什麼樣的人來當業務主管呢？
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